Política de Privacidade

1. Quem é o responsável pelo tratamento

Para os tratamentos descritos nesta Política, o controlador é R V Bifulco e Cia Ltda, apresentada neste site como Bifulco Representações, com atuação comercial em Manaus, Amazonas e Região Norte.

Site oficial: rvbifulco.com. Canal para solicitações relacionadas a dados pessoais: WhatsApp (92) 99116-1867.

2. Quais dados podem ser tratados

Dependendo da forma como você utiliza o site, podemos tratar as seguintes categorias:

• Dados fornecidos no pré-atendimento: nome, e-mail e número de WhatsApp.
• Conteúdo do atendimento: informações que você decidir enviar voluntariamente durante a conversa com o Agente Bifulco.
• Dados técnicos: informações normalmente geradas durante o acesso a um site, como endereço IP, data e horário, navegador, sistema operacional e registros técnicos de segurança, quando processados pela infraestrutura utilizada para entregar o site e seus recursos.
• Preferências de privacidade: registro da sua escolha sobre recursos necessários, funcionais, de análise e de marketing.
• Dados de sessão: informações técnicas necessárias para manter o funcionamento do atendimento durante a sessão do navegador.

3. Para quais finalidades utilizamos os dados

• receber e responder solicitações comerciais;
• identificar o visitante durante o pré-atendimento solicitado por ele;
• encaminhar a solicitação para o fluxo de atendimento e automação comercial;
• permitir a continuidade da experiência de chat, quando autorizado;
• proteger o site, prevenir abuso e manter sua disponibilidade;
• cumprir obrigações legais, regulatórias ou exercer direitos, quando aplicável;
• utilizar métricas ou tecnologias de marketing somente se essas ferramentas vierem a ser implementadas e houver base legal adequada e, quando necessário, a sua autorização.

4. Bases legais

O tratamento poderá se apoiar nas hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), conforme a finalidade concreta. Entre elas podem estar procedimentos preliminares relacionados a contrato solicitados pelo próprio titular, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse quando cabível e consentimento quando ele for exigido.

Para tecnologias opcionais que dependam de consentimento, a escolha do visitante é registrada pela Central de Preferências e pode ser alterada a qualquer momento.

5. Atendimento pelo site e n8n

O site possui um pré-cadastro de atendimento. Quando você informa nome, e-mail e WhatsApp e confirma a autorização apresentada no formulário, esses dados são enviados ao fluxo de automação configurado pela Bifulco para viabilizar o atendimento comercial e, em seguida, podem ser disponibilizados ao componente de chat.

A versão deste site foi preparada para carregar os recursos externos do chat somente quando o visitante efetivamente inicia o atendimento.

6. Armazenamento no navegador

Durante o atendimento, o site pode utilizar sessionStorage para manter os dados do pré-atendimento durante a sessão atual do navegador. Essa utilização permite que o fluxo continue funcionando mesmo quando a preferência "Funcionais" estiver desativada.

Se você autorizar a categoria Funcionais, nome, e-mail e WhatsApp informados no pré-atendimento também podem ser mantidos no localStorage por até 30 dias, para evitar novo preenchimento e permitir uma experiência de continuidade. A revogação dessa preferência remove essa cópia persistente do navegador.

As escolhas da Central de Privacidade são mantidas no localStorage por até 180 dias, por serem necessárias para respeitar a decisão do visitante.

7. Compartilhamento e fornecedores técnicos

Dados podem ser processados por fornecedores estritamente necessários à operação do site, hospedagem, automação, comunicação e atendimento, sempre de acordo com a finalidade correspondente e as configurações adotadas pela Bifulco.

Na versão analisada do site existem, entre outros, recursos técnicos relacionados a:

• infraestrutura de automação e chat baseada em n8n;
• CDN jsDelivr, carregada quando o atendimento por chat é iniciado;
• Google Fonts, utilizada para entrega das fontes tipográficas do site;
• links externos para WhatsApp e Instagram, acessados somente quando o visitante os seleciona.

Ao acessar serviços de terceiros, o tratamento realizado diretamente por esses serviços também poderá estar sujeito aos termos e políticas próprias de cada fornecedor.

8. Transferências internacionais

Alguns fornecedores de infraestrutura e serviços digitais podem processar dados técnicos em servidores localizados fora do Brasil. Quando houver transferência internacional de dados pessoais sob responsabilidade da Bifulco, deverão ser observados os mecanismos e requisitos aplicáveis da LGPD e da regulamentação vigente.

9. Por quanto tempo mantemos os dados

Os dados são conservados pelo período necessário às finalidades descritas, às obrigações legais aplicáveis e ao exercício regular de direitos. Os prazos locais específicos do navegador estão descritos na seção 6.

Dados de atendimento mantidos nos sistemas comerciais não possuem, nesta versão da Política, um prazo único previamente declarado, pois sua retenção pode variar de acordo com a relação comercial e obrigações aplicáveis. A Bifulco deverá observar os princípios de necessidade e minimização.

10. Direitos do titular

Nos termos da LGPD e observadas as condições legais aplicáveis, você pode solicitar, entre outros direitos, confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabíveis, portabilidade nos termos da regulamentação, oposição ao tratamento nas hipóteses legais e revogação do consentimento.

Solicitações podem ser encaminhadas pelo canal indicado na seção 1. Poderemos solicitar informações razoáveis para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acesso indevido.

11. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com a natureza dos dados e com os riscos envolvidos, buscando proteger as informações contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida. Nenhum ambiente conectado à internet, entretanto, pode ser considerado absolutamente livre de riscos.

12. Crianças e adolescentes

Este site possui finalidade institucional e comercial e não é direcionado especificamente à coleta de dados de crianças. Caso dados de crianças ou adolescentes sejam enviados em uma situação específica, o tratamento deverá observar as regras aplicáveis da LGPD, inclusive o melhor interesse do titular.

13. Cookies e tecnologias semelhantes

A utilização de cookies, localStorage, sessionStorage e tecnologias semelhantes está detalhada na Política de Cookies.

14. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças no site, nos fornecedores, nas finalidades de tratamento ou na legislação. A data da versão mais recente será sempre indicada no início deste documento.